（客戶服務中心 溫敏彬）

如(rú)果你是一(yī)滴水，你是否滋潤了一一遠(yī)寸土地？如(rú)果你是一(yī)線陽長坐光，你是否照亮了一(yī)份黑暗(àn)？如(rú)果得月你是一(yī)粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如(rú)果你是最小(xiǎo訊歌)的一(yī)顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的有好崗位？這是偉大(dà)的共産主義戰士雷鋒在日記雨做中的一(yī)段話，它告訴我們(men)無論在機物什麼樣的崗位，無論做着什麼樣的工(gōng)作，都要發揮最大輛現(dà)的能力，做出最大(dà)的貢獻。

對用戶保持熱心、耐心、細心工(gōng)作熱情，用心真情地交談，是我們白工(men)與用戶建立良好(hǎo)關系的民你基礎。我們(men)作為(wèi)客服人員，首先我北一們(men)先了解用戶反映什麼問題，想解決什麼問題，需求懂有是什麼？客服熱線中心同事有時(shí)候接到這樣的電話，一(yī)街一開(kāi)口就是胡言亂語，幾句話就把用戶打訊離發了。總的來說(shuō)其實用戶隻是想咨詢一(yī)理通下相關供水業務，今天水怎麼停了；這個月的水費怎麼多了；最近水壓怎麼低(d銀資ī)了等等問題，認真聽取了解用戶來電反映的問題，我們(men)給予用你志戶滿意答(dá)複的工(gōng)作，而造成不(bù)良後果。原因何在，外車歸根結底是客服人員服務意識，工(gōng)作态度問題。

其次，為(wèi)什麼用戶反映問題意見那麼大(dà)？我覺得(弟玩de)用戶對于供水情況了解不(bù)足是最主要的原因資可。比如(rú)：用戶家(jiā)計量水表自轉，如(rú)何去解釋水表自轉離農的原因呢？其實計量水表自轉就是因為(wèi)水流波動引起的，在座的可以理解飛志這個原理，但是對于用戶，往往需要更具體化的去解釋計量水表原理性方面到知的知識，我們(men)會(huì)把管道空氣比喻成水管裡書中面進了一(yī)個氣球，壓力變動造成了水表的來回轉動，一(yī章窗)伸一(yī)縮，一(yī)正一(yī)反。當金靜我們(men)發現用戶表後漏水時(shí)，也會(huì)主動詢問用戶，需不東海(bù)需要我們(men)幫忙查找漏水地方，至少我可志區以提出一(yī)些合理性的建議。當然有些用戶了解自家(j黃校iā)供水出現這樣的狀況，也接受不(bù)了同樣現實，這就相當于耍無賴土物了。針對這一(yī)類的用戶，我們(men)在做實做細事友用戶思想工(gōng)作的基礎上，嚴格執行公司規章制度，照實睡愛計收水量，如(rú)有長(cháng)期欠費的，還是按照城市供水條例的有關規家你定，作出拆表停水處理。

最後，我們(men)如(rú)何處理用戶反映問題，此項工醫街(gōng)作總體方針是不(bù)斷完善黃哥公司供水業務工(gōng)作流程、提高工(gōng)作效率，實事求是弟很解決用戶反映熱點難點的問題。舉個例子(zǐ)：針對用戶習開反映水量異常投訴方面，我們(men)區域經理對抄表員提學東出具體工(gōng)作要求，當抄表員發現用戶用水量存在異常的慢中情況時(shí)，必須第一(yī)時(shí)間告訴到區域影都經理，在用戶水量異常通(tōng)知單上寫上我們(men)的聯系方式，這樣對看放于水表計量存在誤差的問題，影響得(de)吧從到及時(shí)處理，收到很好(hǎo)好窗的效果。畢竟，多數用戶計量水表屬于表後漏水，用戶自北信行維修後，總是不(bù)認可超出的部分水量，區看所以我們(men)盡快到現場取證，能現場檢查到漏水情況的也會(hu作紅ì)第一(yī)時(shí)間向用戶說(shuō)明清楚，讓他(吧睡tā)安排人員修複，減少不(bù)必要的到作損失。

客戶服務中心是公司的服務窗口，是與用戶直接面對面接觸的部門，用戶感覺自己的利益車匠受到損失時(shí)，脾氣大(dà)的、無理取鬧的事時(shí)有發生，你電我們(men)作為(wèi)客服中心的一(yī)視唱員，更應該明白自己的工(gōng)作崗位，是為(wèi)供水民短用戶服務，幫用戶解決疑問，幫用戶處理問題，保持一(yī)顆平常心，不(bù)争化電不(bù)搶，心平氣和的了解對方需要解決的問題，耐心的為(wèi)音服用戶做好(hǎo)宣傳解釋及答(dá)複工我朋(gōng)作，給用戶一(yī)個滿意處理處理結喝務果，從而提升我們(men)“中國水務·情潤萬家(jiā)”服務品牌的美譽妹他度和知名度。一(yī)個優質的品牌，相對應肯定有一(yī)個優質的服務窗議妹口，為(wèi)廣大(dà)用戶解決疑問，所以我們(men)珍惜這次集團開紅分(kāi)展的品牌建設機會(huì)，身先士卒，在坐白日後工(gōng)作中不(bù)斷的提高我們(men)船年的工(gōng)作能力，不(bù)斷的充實我們(men)海兒的專業技巧，不(bù)斷的發揚我們(men)集村用團的品牌核心價值，我們(men)更要攜手相助，讓市民(mín)看到我們(作作men)的熱誠，看到我們(men)的努力，看到我們(men)的成績。心他小系客戶，做好(hǎo)客服，攜手相助，情潤萬家(飛光jiā)。